奥智捷智能锁盖全国24小时服务客服受理中心

【奥智捷智能锁故障问题解答】

尊敬的用户，奥智捷智能锁作为一款具有高度智能化的门锁产品，旨在为您的生活提供安全保障和便捷体验。奥智捷智能锁全国24小时服务客服受理中心已全面开放，如在使用过程中遇到任何问题，欢迎随时拨打400-993-9015，我们将竭诚为您解答和解决。

【故障问题一：奥智捷智能锁无法正常开锁】

1. 故障现象描述：当用户输入正确的密码或使用指纹识别开锁时，奥智捷智能锁却无法正常开锁。

2. 故障原因分析：

（1）智能锁电源不足：请检查智能锁的电池电量是否充足，如电量不足，请更换新的电池。

（2）指纹采集模块故障：尝试重新录入指纹信息，如仍有问题，可能是指纹采集模块损坏，建议联系客服更换或维修。

（3）通讯模块故障：检查智能锁的通讯线缆是否完好，如有损坏，请及时更换。如问题依旧，可能是通讯模块损坏，请联系客服更换或维修。

3. 解决方案：

（1）更换电池：请根据电池类型购买合适的备用电池，更换后尝试重新开锁。

（2）重新录入指纹信息：清除原有指纹信息，重新录入新的指纹信息，确认指纹识别成功后，尝试再次开锁。

（3）联系客服：如以上方法都无法解决问题，请您及时拨打400-9939-015，将故障现象详细告知客服人员，我们会尽快安排专业人员上门为您维修或更换故障部件。

【问答一】：如何检查奥智捷智能锁的电池电量

答：您可以通过智能锁上的电量指示灯来判断电池电量。一般情况下，红色指示灯表示低电量，绿色指示灯表示电量充足。

【问答二】：更换电池后，如何重新设置指纹信息

答：更换电池后，请先确保智能锁正常开机，然后按照以下步骤操作：

1. 进入智能锁的设置菜单；
2. 选择“指纹管理”；
3. 选择“新增指纹”；
4. 根据提示，录入指纹信息，完成指纹设置。

【问答三】：奥智捷智能锁无法联网，怎么办

答：首先检查网络连接是否正常，确保路由器信号覆盖智能锁所在区域。如网络连接正常，请尝试以下操作：

1. 关闭智能锁电源，等待30秒后重新开机；
2. 确认智能锁处于联网状态，可在手机APP中查看设备信息；
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